📌 Контекст

Продукт: новая модульная система лояльности с интеграцией в веб POS, CRM.

Продолжительность: 10 недель (5 основных спринтов + подготовка + релиз).

Команды: 5 кросс-функциональных команд:

• Alpha — Website (e-commerce frontend, PHP, Vue.js)
• Bravo — Личный кабинет + SPA приложения (Vue.js, GraphQL)
• Charlie — Backend API, авторизация, интеграции (PHP Laravel, Redis, REST)
• Delta — CRM, бонусная логика(BPM, RabbitMQ)
• Echo — DevOps, инфраструктура, QA, безопасность (Kubernetes, GitHub Actions, Grafana)

Роли и зоны ответственности:

В LeSS ответственность за результат и качество поставки не концентрируется в одной роли. Она разделена между командами (за реализацию), Product Owner (за ценность) и Scrum Masters (за процесс и координацию).

• Product Owner: приоритизация и наполнение Product Backlog, взаимодействие с бизнесом, принятие решений по фичам, участие в демонстрациях и ретроспективах. Отвечает за стратегию, цели и ценность.
• Scrum Masters: фасилитация командных процессов, помощь в устранении препятствий, поддержка Definition of Done, проведение ретроспектив и refinement, а также координация кросс-командных взаимодействий.
• Команды: кросс-функциональные команды берут на себя ответственность за проектирование, разработку, тестирование и поставку рабочих функций. Внутри команд могут быть выделены техлиды и Capability-owners по ключевым блокам. На этапе запуска трансформации в каждой команде назначается технический лидер (Team Lead), который несёт персональную ответственность за инженерное качество поставляемого инкремента. Эта роль временная и по мере взросления команд может быть трансформирована в коллективную техническую зрелость.

1️⃣ Discovery & Backlog Refinement

• Workshops с бизнесом и маркетингом (Product Owner): обсуждение задач клиентов, выявление ключевых сценариев и болей для будущих функций.
• Разработка дерева ценности и roadmap (Product Owner + Scrum Masters): создание простой схемы взаимосвязей между проблемами, фичами и ожидаемым результатом для клиента и бизнеса.
• Разделение на Feature Groups (Product Owner + Scrum Masters): группировка функциональности по направлениям — начисление, обмен, личный кабинет
• Создание Feature Backlog (Product Owner): описание основных Epic и Stories с высоким приоритетом, чтобы команды могли сразу приступить к работе.
• Backlog Refinement (Product Owner + Scrum Masters): обсуждение и доработка задач с командами 2–3 раза в неделю в коротких сессиях.
• Definition of Done и Ready (Scrum Masters): совместное оформление базовых критериев готовности и приёма задач в простой и понятной форме.
• Назначение Capability-owners (Product Owner + Team Leads): команды берут ответственность за определённые блоки системы — авторизация, бонусы и т.д.

🎯 Цели этапа: сформированы ключевые Epic-и, артефакты описаны в Confluence, roadmap визуализирован в Miro.

Возможные риски: недостаточное вовлечение бизнеса, несогласованность между группами интересов.

3️⃣ Спринты 1–4: Кросс-командная доставка

• Настройка CI/CD пайплайнов и среды (Echo): параллельно с началом поставки, команда Echo развертывает CI/CD, мониторинг и автоматические проверки.
• Согласование архитектурных решений (Charlie + все команды): в первый спринт включены архитектурные встречи и фиксация API-контрактов.
• Общий запуск Delivery-метрик (Scrum Masters): команды начинают измерять и анализировать Cycle Time, Lead Time, Frequency и т.д.
• Общее Planning (Product Owner + Scrum Masters): единое планирование для всех команд в начале каждого спринта. Команды получают контекст, цели спринта и договариваются о зонах пересечения и зависимостях.
• Выбор Stories из Product Backlog (Все команды, Jira): команды самостоятельно выбирают задачи из общего backlog в рамках запланированного фокуса и объёма. Обсуждают риски, уточняют критерии готовности.
• Визуализация прогресса (Scrum Masters, Miro или Jira Structure): прогресс каждой команды и общей поставки отслеживается в едином пространстве. Используются канбан-доски, burn-down и диаграммы зависимостей.
• Scrum of Scrums (Scrum Masters): ежедневная синхронизация между Scrum Masters для выявления блокеров, пересечений и внешних зависимостей.
• Platform sync (Echo + Charlie): регулярные sync-митинги по вопросам инфраструктуры, CI/CD, мониторинга, логирования и API-контрактов.
• Tech Sync (Технический координатор): еженедельный технический комитет для согласования архитектурных решений, техдолга и обмена инженерными практиками.
• Feature Demo (Scrum Masters + Product Owner): демонстрации результатов каждой команды по завершению спринта. Фокус на ценности для пользователя и интеграции между командами.
• Интеграционные тесты (Echo, автотесты в CI): прогон кросс-командных сценариев, проверка стабильности взаимодействий между сервисами, запуск тестов в CI по каждой сборке.

🎯 Цели этапа: завершение MVP, поставка 3–4 ключевых пользовательских потоков, первичная интеграция между фронтом и бэком.

Возможные риски: зависания в интеграции, конфликт приоритетов между командами, перегруз PO.

4️⃣ Sprint 5: Интеграция, Тесты, Подготовка к релизу

• Feature Freeze (Product Owner): фиксация функциональности, которая пойдёт в релиз. Все новые изменения замораживаются, задачи переводятся в "проверку и тестирование".
• Нагрузочное тестирование (Echo, JMeter): прогон ключевых пользовательских сценариев с искусственной нагрузкой. Цель — выявить узкие места и гарантировать масштабируемость.
• User Acceptance Testing (Delta + Product Owner, TestRail): представители бизнеса и Product Owner проводят проверку, что система решает нужды пользователей. Результаты фиксируются в TestRail с блокирующими/некритичными замечаниями.
• Security + legal review (Echo + Юридический отдел): проверка реализации на соответствие внутренним политикам ИБ, требованиям регуляторов и юридическим обязательствам (например, согласие на обработку данных).
• Playbook по инцидентам (Echo + Scrum Masters): подготовка документа с описанием возможных отказов, ответственных, уровнями приоритетов и шагами реагирования. Рассылка командам и топам.

🎯 Цели этапа: подтвердить стабильность системы, выявить и устранить узкие места, получить финальное одобрение на релиз.

Возможные риски: неполный охват тестами, перенос UAT, задержка юридического согласования.

5️⃣ Релиз & Post-Release

• Canary релиз + feature toggles (Echo + Product Owner): выкладка новой версии в ограниченном объёме (5–10% пользователей) с возможностью отката. Активация функционала через feature-флаги.
• Мониторинг дашбордов (Echo, Grafana + Sentry): активный мониторинг ошибок, загрузки, откликов и пользовательских действий. Быстрая реакция на отклонения и алерты.
• Postmortem / RCA (Scrum Masters, Confluence): разбор технических и организационных инцидентов. Сбор фактов, анализ причин, фиксация улучшений и планов на исправление.
• Customer Feedback Loop (Scrum Masters + CMO, Hotjar + NPS): сбор отзывов от клиентов через онлайн-опросы и поведенческую аналитику. Выявление первых болей, формирование задач в backlog.

🎯 Цели этапа: безопасный запуск в прод, сбор первых данных, устранение критичных инцидентов.

Возможные риски: неожиданные баги, нехватка инструментов обратной связи, слабый мониторинг.

6️⃣ Общая ретроспектива и эволюция практик

• Много-командная ретроспектива (Scrum Masters, Miro): фасилитированная сессия с участием всех команд. В формате "What went well / What didn't / Ideas" обсуждаются итоги, выявляются общие проблемы и точки роста. Используются виртуальные доски (Miro, FigJam).
• Формирование экспериментов (Scrum Masters): на основе выявленных паттернов предлагаются небольшие улучшения процессов (эксперименты), которые фиксируются в backlog практик и внедряются в следующих спринтах.
• Оценка команд по метрикам (Scrum Masters, Jira + Grafana): анализ динамики по delivery-метрикам и продуктовым KPI. Команды получают обратную связь в формате "без обвинений" и предложения по улучшению.
• Актуализация Backlog и roadmap (Product Owner + Scrum Masters): обновление Product Backlog с учётом результатов релиза, пользовательской обратной связи и ретроспективы. Планирование новых инициатив на следующие 2–3 спринта.
• Усилен общий Definition of Done: автотесты обязательны для всех фич, security-review всех API, подтверждение интеграции от ответственных команд (Echo/Charlie).
• Введены чек-листы DoD для Tech Lead: перед закрытием спринта технический лидер проверяет соблюдение DoD и подтверждает в Jira.
• Для снижения перегрузки PO внедрены Feature Owners — старшие участники команд, отвечающие за Epic-и (напр., "Личный кабинет").
• Межкомандные зависимости описываются через API-контракты (Confluence) и прорабатываются на совместных Planning-сессиях.
• Ретроспективные эксперименты обязательны: каждая команда тестирует 1 улучшение в следующем спринте, результат фиксируется на Scrum of Scrums.
• Метрики ретроспектив: фиксируется % реализованных предложений из Process Backlog.
• Интеграция безопасности в CI/CD: Semgrep, OWASP Dependency Check в пайплайне Echo.
• Еженедельные Security Sync с участием Echo и юристов: обзор угроз, политик и корректировок.
• Алерты в Sentry/Grafana + auto-rollback через toggles при превышении порогов ошибок.

🎯 Цели этапа: институционализация полученного опыта, настройка процесса на следующий цикл разработки.

Возможные риски: ретро превращается в формальность, команды не применяют улучшения на практике.

📘 Инсайты

• Регулярные sync-сессии между командами Dev и Platform повышают стабильность и скорость релизов.
• Всё, что может быть автоматизировано (тесты, RCA, метрики) — должно быть автоматизировано.
• Общий Definition of Done — важнейший инструмент выравнивания качества между командами.
• Scrum Masters могут эффективно заменить отдельные координационные роли, если у них есть ресурсы и полномочия.
• Product Owner перегружается при масштабировании — делегаты PO по Feature Group помогают распределить нагрузку.
• Shift-left testing — участие QA в формировании задач снижает баги и повышает покрытие тестами.
• Аналитика поведения (Hotjar, Amplitude) важнее пост-релизных опросов — она показывает реальные точки отказа.
• Ретроспективы должны завершаться изменениями в Backlog или целевых метриках следующего спринта.

💡 Рекомендация после повышения зрелости: сократить ролевую модель до PO + Scrum Masters + команды. Все координации и метрики — встраивать в их процессы.